Во денешниот конкурентен патнички пејзаж, независните хотели се соочуваат со уникатен предизвик: да се издвојат од толпата и да ги освојат срцата (и паричниците!) на патниците. Во TravelBoom, ние веруваме во моќта на создавање незаборавни искуства за гостите што поттикнуваат директни резервации и негуваат доживотна лојалност.
Тука влегуваат во игра тактиките на изненадување и воодушевување. Овие неочекувани гестови на гостопримство можат да го трансформираат просечниот престој во воодушевувачко искуство за фановите, генерирајќи позитивни онлајн критики и препораки од уста до уста што ќе го подобрат задоволството на гостите во хотелот. Најдобриот дел? Тие не мора да бидат скапи или комплицирани. Со малку креативност и експертиза во индустријата, можете да им овозможите на вашите вработени да создаваат персонализирани моменти што го оптимизираат задоволството на гостите и го зголемуваат вашиот профит.
Како да се подобри задоволството на гостите во хотелот
1. Локална љубов: Прославете ги задоволствата од дестинации
Одете подалеку од мини-барот и претворете го вашиот хотел во порта кон најдоброто што вашиот град го нуди. Соработувајте со локалните бизниси за да создадете автентично искуство што ќе ги воодушеви гостите, но исто така ќе го претстави вашиот хотел како стручен водич до дестинацијата. Еве како да ја искористите локалната љубов за максимално влијание:
Кошници за добредојде со локален шмек
Поздравете ги гостите со внимателно курирана кошничка полна со регионални закуски, занаетчиски производи или локално набавени грицки. Ова им претставува пријатно изненадување, а воедно ги запознава со вкусовите на вашиот регион.
Ексклузивни партнерства
Соработувајте со блиските атракции, ресторани и продавници за да им понудите на гостите бесплатни влезници, ексклузивни попусти или уникатни искуства. Ова додава вредност на нивниот престој и ги охрабрува да ја истражат локалната сцена.
Локални водичи или мапи
Обезбедете им на гостите водичи или мапи по мерка, кои ги истакнуваат вашите омилени локални места, скриени бисери и атракции што мора да се посетат. Ова го позиционира вашиот хотел како добро информиран и им помага на гостите да го извлечат максимумот од својата посета.
Во фокусот на социјалните медиуми
Претставете ги вашите локални партнери на каналите на социјалните медиуми на вашиот хотел. Споделувајте фотографии и приказни што ги истакнуваат уникатните аспекти на вашата дестинација и бизнисите што ја прават посебна. Оваа вкрстена промоција им користи на сите вклучени и генерира возбуда околу вашиот хотел.
Локален календар на настани
Информирајте ги гостите за претстојните фестивали, концерти и настани што се случуваат во вашиот град. Ова им помага да го испланираат својот распоред и додава елемент на возбуда во нивниот престој.
Со прифаќање на локалната љубов, создавате ситуација во која сите добиваат: гостите уживаат во поимпресивно и незаборавно искуство, локалните бизниси добиваат експонираност, а вашиот хотел го зајакнува својот углед како експерт за дестинација. Ова го зголемува задоволството на гостите, а исто така ја поставува основата за позитивни критики, препораки од уста на уста и зголемени директни резервации.
2. Специјални додатоци за посебни пригоди: Претворете ги моментите во маркетиншка магија
Персонализираните изненадувања можат да ги претворат обичните престојувања во извонредни спомени, а тие спомени се претвораат во моќен маркетинг за вашиот хотел. Еве како да ги искористите сознанијата базирани на податоци за да создадете незаборавни искуства што ќе ги воодушеват гостите, но исто така ќе го зајакнат вашиот бренд:
Откривање базирано на податоци
Користете ги вашите податоци за гостите за да идентификувате претстојни родендени, годишнини или медени месеци. Овие информации може да се соберат преку директни барања за време на резервацијата, профили во програмите за лојалност или дури и следење на социјалните медиуми.
Прилагодени изненадувања
Откако ќе идентификувате посебна пригода, направете уште еден чекор со персонализиран печат. Ова може да биде бесплатна надградба на соба, рачно напишана белешка од персоналот, шише шампањ или мал подарок поврзан со прославата.
Сними го моментот
Поттикнете ги гостите да ги споделат своите посебни моменти на социјалните медиуми со креирање на наменски хаштаг за вашиот хотел или нудејќи мал поттик за објавување. Оваа содржина генерирана од корисници служи како автентичен маркетинг и социјален доказ за потенцијалните гости.
Следење по престојот
По нивниот престој, испратете персонализирана е-пошта за благодарност со која ќе им оддадете признание за нивната посебна пригода и ќе изразите надеж дека уживале во нивното искуство. Вклучете повик за акција за резервација директно кај вас за идни прослави, можеби со специјален код за попуст.
Засили ги позитивните критики
Кога гостите споделуваат позитивни повратни информации за нивното искуство со посебни пригоди, засилете го нивниот глас со објавување на нивните критики на вашата веб-страница и каналите на социјалните медиуми. Ова ја покажува вашата посветеност на задоволството на гостите и привлекува повеќе гости кои бараат незаборавни прослави.
Со стратешко вклучување на маркетингот во вашите изненадувања за посебни пригоди, создавате доблесен циклус: гостите се чувствуваат ценети и вреднувани, ги споделуваат своите позитивни искуства со своите мрежи, а вашиот хотел добива вредна експозиција и директни резервации.
3. Прифатете ја моќта на „благодарам“: Претворете ја благодарноста во злато
Едно искрено „благодарам“ може многу да помогне во градењето на лојалноста на гостите и поттикнувањето на повторен контакт. Но, зошто да застанеме тука? Можете да го засилите влијанието на вашата благодарност и да ја претворите во моќна алатка за привлекување нови гости и зголемување на директните резервации, преку едноставен маркетинг. Еве како:
Персонализирани е-пораки по престојот
Не испраќајте само генеричка порака за благодарност. Напишете персонализирана е-пошта што го наведува гостинот по име, споменува специфични аспекти од неговиот престој и ја изразува вашата искрена благодарност за нивниот бизнис. Ова покажува дека го цените нивното индивидуално искуство и ја поставува основата за подлабока врска.
Целни барања за повратни информации
Поканете ги гостите да ги споделат своите повратни информации преку персонализирана анкета или платформа за прегледи. Искористете ја оваа можност за да соберете вредни сознанија што можат да ви помогнат да ги подобрите вашите понуди и да ги прилагодите вашите маркетиншки пораки. Размислете за нудење мала стимулација за пополнување на анкетата, како што е попуст за иден престој или учество во извлекување на награди.
Ексклузивни понуди за гости кои се враќаат
Покажете ја вашата благодарност за повторениот контакт со тоа што ќе понудите специјален попуст или ексклузивна привилегија за оние кои повторно резервираат директно кај вас. Ова не само што ја поттикнува лојалноста, туку ви помага и да ги избегнете надоместоците за резервација од трети страни.
Пофалби на социјалните медиуми
Доколку гостите остават особено позитивен коментар или го споделат своето позитивно искуство на социјалните медиуми, искористете ја можноста јавно да им се заблагодарите и да ги покажете нивните повратни информации на вашите следбеници. Ова ги зајакнува нивните позитивни чувства и ја покажува вашата посветеност на задоволството на гостите пред пошироката публика.
Награди за препораки
Поттикнете ги гостите да ја шират информацијата за вашиот хотел преку нудење програма за наградување на препораки. Ова може да вклучува давање попуст или бонус поени за секој пријател што го препорачуваат, а кој резервира престој. Ова ги претвора вашите задоволни гости во ентузијастички застапници на брендот и ви помага да привлечете нови клиенти преку доверливи препораки.
Користејќи ја моќта на „благодарам“ и вклучувајќи елементи на стратешки маркетинг, можете да создадете позитивна повратна јамка што ја поттикнува лојалноста на гостите, а исто така ги поттикнува директните резервации и го проширува вашиот дострел.
4. Надградете го обичниот: Удобности со момент „Аха!“
Не задоволувајте се со очекуваното; одете подалеку од вообичаеното за да создадете погодности што ќе ги изненадат и воодушеват вашите гости. Со вклучување на внимателни додатоци и неочекувани додатоци, можете да ги трансформирате секојдневните понуди во незаборавни искуства што оставаат траен впечаток и генерираат позитивен глас од уста до уста.
Истакнете ги уникатните погодности
Претставете ги уникатните погодности на вашиот хотел во вашите маркетинг материјали и објави на социјалните медиуми. Користете привлечни фотографии и описи за да создадете чувство на исчекување и возбуда.
Негувајте дух на откривање
Поттикнете ги гостите да ги истражуваат скриените бисери на вашиот хотел. Означете одредени области или активности како „тајни места“ или „совет од локални инсајдери“. Ова додава елемент на забава и откритие во нивниот престој.
Претворете ги секојдневните погодности во искуства
Подобрете ги дури и најосновните погодности со додавање персонализиран шмек. Понудете куриран избор на локални чаеви или гурманско кафе во лобито или дајте им на гостите рачно напишани белешки и локални препораки.
Искористете ги социјалните медиуми
Охрабрете ги гостите да ги споделат своите „Аха!“ моменти на социјалните медиуми користејќи наменски хаштаг. Оваа содржина генерирана од корисници служи како автентичен маркетинг и социјален доказ за потенцијалните гости.
Примери:
- Наместо: Стандарден мини-фрижидер, понудете избор на локално набавени закуски и пијалоци.
- Наместо: Општ пијалок за добредојде, обезбедете им на гостите персонализиран коктел врз основа на нивните преференции.
- Наместо: Основен фитнес центар, понудете им на гостите пристап до часови по јога на лице место или водени прошетки во природа.
- Наместо: Стандардно мени за услуга во соба, соработувајте со локални ресторани за да им понудите на гостите куриран избор на гурмански оброци.
- Наместо: генеричка книга за гости, креирајте „ѕид на сеќавања“ каде што гостите можат да ги споделат своите омилени моменти од престојот.
Со тоа што ќе вложите дополнителен труд за да создадете „Аха!“ моменти, го подобрувате искуството на гостите, а воедно создавате и моќна маркетиншка алатка што го издвојува вашиот хотел од конкуренцијата и привлекува нови гости кои бараат уникатни и незаборавни искуства.
5. Технолошки изненадувања: Искористете ја моќта на податоците
Во денешното дигитално доба, податоците се златен рудник на сознанија што чекаат да бидат искористени. Со искористување на информациите што ги собирате за вашите гости, можете да создадете персонализирани искуства што ќе ги изненадат и воодушеват, но исто така ќе ја зајакнат посветеноста на вашиот хотел кон исклучителна услуга. Ова, пак, може да доведе до зголемено задоволство на гостите, позитивни критики и, на крајот, до повеќе директни резервации. Еве како да ги искористите податоците во ваша корист:
Снимајте релевантни информации
Одете подалеку од основните контакт информации и преференции. Користете го вашиот формулар за онлајн резервација, анкетите пред пристигнувањето и интеракциите на социјалните медиуми за да соберете вредни сознанија за интересите, хобијата и посебните пригоди на вашите гости.
Персонализирани погодности за добредојде
Доколку гостинот спомене дека сака планинарење, оставете мапа од локалните патеки во неговата/нејзината соба. За ентузијастите за вино, куриран избор на локални лозја може да биде добредојдено изненадување. Прилагодете ги вашите погодности за да одговараат на индивидуалните преференции секогаш кога е можно.
Таргетирани е-мејл кампањи
Сегментирајте ја вашата е-пошта листа врз основа на податоците за гостите и испраќајте целни понуди или промоции што се совпаѓаат со нивните интереси. На пример, понудете спа пакет на гости кои изразиле интерес за велнес или промовирајте локален фестивал на храна на гурманите.
Ангажман на социјалните медиуми
Користете алатки за слушање на социјалните медиуми за да ги следите разговорите за вашиот хотел и да идентификувате можности за интеракција со гостите. Изненадете ги и воодушевете ги со одговарање на нивните објави или нудејќи персонализирани препораки врз основа на нивните интереси.
Дополнителна продажба базирана на податоци
Анализирајте ги вашите податоци за гости за да идентификувате можности за надпродажба или вкрстена продажба. На пример, понудете пакет за романтична вечера на парови што слават годишнина или предложете семејна активност на гостите што патуваат со деца.
Мерење и рафинирање
Следете го влијанието на вашите изненадувања засновани на податоци врз задоволството на гостите и директните резервации. Користете ги овие информации за да ги усовршите вашите стратегии и континуирано да го подобрувате искуството на гостите.
Преку прифаќање на технолошки искусен пристап кон услугата за гости, вашиот објект може да создаде персонализирани моменти што ги надминуваат очекувањата, да генерира мерливи маркетиншки резултати и да поттикне долгорочна лојалност.
6. Прифатете го неочекуваното: Овозможете им на вашите вработени да станат амбасадори на брендот
Вашиот персонал е срцето на вашиот хотел, а нивните интеракции со гостите можат да го подобрат или уништат целокупното искуство. Со тоа што ќе ги оспособите да одат подалеку од очекувањата, вие создавате магични моменти за вашите гости, но исто така го претворате вашиот тим во страствени амбасадори на брендот кои активно придонесуваат во маркетиншките напори на вашиот хотел. Еве како да го остварите тоа:
Поставете јасни очекувања
Комуницирајте со вашите вработени дека ја цените персонализираната услуга и охрабрете ги да бараат можности да ги изненадат и воодушеват гостите.
Обезбедете ги алатките и ресурсите
Дајте им на вашите вработени буџет за мали гестови, како што се бесплатни пијалоци, закуски или надградби на соба. Осигурајте се дека имаат пристап до информациите и преференциите на гостите за да ги персонализирате нивните интеракции.
Препознајте и наградете
Оддајте признание и прославете ги членовите на персоналот кои вложуваат дополнителен труд. Ова може да биде преку јавно признание, бонуси или други стимулации. Ова ја зајакнува важноста на исклучителната услуга и го мотивира вашиот тим да продолжи да испорачува извонредни искуства.
Создадете програма „Избор на персонал“
Дозволете им на вашите вработени да им ги препорачаат своите омилени локални атракции, ресторани или активности на гостите. Ова додава личен печат на вашите препораки и го позиционира вашиот хотел како добро информиран инсајдер, а воедно ја покажува и културата на гостопримство и го зајакнува идентитетот на брендот на вашиот хотел.
Искористете ги социјалните медиуми
Поттикнете го вашиот персонал да ги споделува своите интеракции со гостите на социјалните медиуми. Оваа содржина генерирана од корисници ја покажува посветеноста на вашиот хотел кон персонализирана услуга и обезбедува автентичен маркетиншки материјал што резонира со потенцијалните гости.
Поттикнете ги онлајн прегледите
Обучете го вашиот персонал учтиво да ги прашува гостите за онлајн критики и да ги споменува нивните позитивни искуства со персонализираната услуга на хотелот. Ова помага да се зголеми онлајн репутацијата на вашиот хотел и да се привлечат нови гости.
Кога ги овластувате вашите вработени да го прифатат неочекуваното, создавате ситуација во која сите добиваат: гостите уживаат во незаборавни искуства, вашиот тим се чувствува ценет и мотивиран, а вашиот хотел добива моќна предност преку автентично раскажување приказни и позитивно пренесување од уста до уста.
7. Моќта на „размислувањето однапред“: Предвидете ги потребите, надминете ги очекувањата и засилете го вашиот углед
Проактивната услуга за гостите е камен-темелник на исклучителното гостопримство. Со предвидување на потребите на гостите и вложување дополнителен труд пред тие дури и да пристигнат, создавате фактор на „wow“ што ја поттикнува лојалноста, а исто така ги претвора вашите гости во ентузијастички застапници на брендот. Еве како да ја искористите моќта на предвидувањето за максимално маркетиншко влијание:
Персонализација базирана на податоци
Анализирајте ги податоците за гостите од минатите престои и информациите за резервации за да ги идентификувате преференциите и да ги предвидите потребите. Ова може да вклучува забележување на претпочитаниот тип на соба на гостинот, диететски ограничувања или посебни пригоди.
Комуникација пред пристигнување
Контактирајте ги гостите пред нивниот престој за да ги потврдите нивните преференции и да понудите персонализирани препораки или надградби врз основа на нивните потреби. Ова ја покажува вашата внимателност и ја поставува основата за персонализирано искуство.
Внимателни погодности во собата
Изненадете ги гостите со погодности што ги задоволуваат нивните специфични потреби. Ова може да вклучува полнење на мини-барот со нивниот омилен пијалок, обезбедување креветче за семејства со мали деца или нудење персонализирана порака за добредојде.
Моменти на изненадување и задоволство
Одете подалеку од очекуваното со предвидување на неискажаните потреби. На пример, понудете бесплатно доцно одјавување на гостите со доцно заминување на летот или обезбедете кошничка за пикник за паровите што слават годишнина.
Следење по престојот
По нивниот престој, испратете персонализирана е-пошта за благодарност во која ќе ги признаете нивните специфични потреби и ќе изразите надеж дека сте ги надминале нивните очекувања. Ова го зајакнува позитивното искуство и ги охрабрува да ги споделат своите повратни информации.
Таргетирани е-мејл кампањи
Користете ги податоците за гостите за да ја сегментирате вашата е-пошта листа и да испраќате целни понуди или промоции што се совпаѓаат со нивните интереси и минати искуства. На пример, понудете семеен пакет на гости кои претходно престојувале со мали деца.
Мерење и рафинирање
Следете го влијанието на вашата проактивна услуга за гостите врз задоволството и директните резервации. Користете ги овие информации за да ги усовршите вашите стратегии и континуирано да го подобрувате искуството на гостите.
Предвидувањето на потребите и надминувањето на очекувањата може да создаде репутација за исклучително гостопримство што го издвојува вашиот хотел од конкуренцијата. Ова ја зголемува лојалноста на гостите и повторниот престој, а воедно генерира позитивни рецензии од уста до уста и онлајн критики што привлекуваат нови гости кои бараат персонализирано и незаборавно искуство.
Тактиките на изненадување и воодушевување се моќна инвестиција во иднината на вашиот хотел. TravelBoom може да ви помогне да ги имплементирате овие стратегии и да го оптимизирате вашиот дигитален маркетинг за да ги максимизирате директните резервации и да ги претворите задоволните гости во доживотни застапници на брендот.
Време на објавување: 29 август 2024 година
